- operační systém a jeho aktuálnost
- verze Office a její aktuálnost
- zda byl systém kontrolován na malware, jak, a s jakým výsledkem
- zda nebylo "čištěno" nějakým "klýnerem" (ccleaner apod.) či "tuněno" (TuneUp apod.)
- zda problém vznikl zcela neočekávaně. Zda dříve (včera?) Word fungoval
- co se stalo (instalace čehosi) mezí fungováním a nefungováním programu
- zda je vyloučen HW problém (přehřívání, chyba RAM), zda tohle bylo nějak ověřiváno (teploty, memtest)

Prostě obecně něco, čeho by se dalo chytit.