Jde o to, co od toho servisu požaduješ. Samozřejmě, pokud jde zejména o reakční čas (logicky nejčastěji korporátní zákazník) pak si u Eatonu sjednejte servisní smlouvu - mají několik úrovní, přesně podle požadavků zákoše.
U UPS na domácí žvýkání pak obvykle stačí ta klasická dvouletá záruka.
V tomhle ale rozdíl mezi APC a Eaton není, i APC řeší ty malé Smart-UPSky prostřednictvím servisního partnera (Český servis) a teprve business produkty řeší vlastním servisem (to je to, co popisuješ jako "mění reklamované UPS kus za kus").
Kontakty jsi našel správně - klidně se na ně obrať se specifikací vašich firemních požadavků: http://powerquality.eaton.com/Czech/Products-servi ces/Services/CZ-Contact.asp