Zablokování mobilu

Dobrý den,chtěla bych se zeptat,zda někdo neví,kde,by mohla být chyba.Vnuk zadal na mobil(Samsung mini)heslo,které samozřejmě zapomněl.Rada operátora v zoufalé situaci zněla:svou sim vložit do jiného(mého)mobilu,udělat nový účet na Google a telefon by se měl připojit.Snaha byla,vše se povedlo.Háček je v tom,že na PC se dá přihlásit do Google,vše je v pořádku,ale na mobilu se přes to samé uživ.jméno a heslo přihlásit nedá.Měl by někdo nějakou radu? Skusit účet smazat a nastavit opět nový? Nevím.Budu ráda za všechny odpovědi.Děkuji a přeji hezký den.