Rychlost internetu

Dobrý den,
opět prosím o radu pro absolutního počítačového laika.. Můj problém spočívá v rychlosti internetu, která mi přijde jako nedostatečná. Internet nepoužívám na žádné složitější operace - většinou pouze na přečtení emailů, FB, poradna atd.. Kontaktoval jsem proto svého poskytovatele, abych zjistil, jak rychlý internet vůbec mám. Využívám službu O2 Internet optimal + O2TV flexi za 656 Kč měsíčně vč. DPH. Údajně je rychlost mého připojení 20Mb/s, což jsem si našel na webu O2 a což mi také na infolince potvrdili. Když si ale otevřu jakýkoliv online test internetu zjišťuji tyto hodnoty (na více online testech jsou vždy velmi podobné)..:
ping: 86 - 92ms
download: 195 - 201 kbps
upload: 390 - 440 kbps
(měřeno na Speedtest.net a my-speedtest.com)
Samozřejmě jsem nečekal, že mi v testu rychlosti bude naměřená rychlost 20Mb/s.. na druhou stranu hodnoty téměř 100 x nižší také ne.. Je možné, že jsem pouze celou problematiku kolem rychlosti internetu nepochopil, proto budu rád za každý poznatek či radu (jen bych poprosil o vysvětlení pro opravdu úplného laika).
Předem děkuji,
H.