A proč to řešíš na fóru?
Platíte za nějakou službu a měl by ses obrátit přímo na dodavatele, že služba není v dodávaná v odpovídající kvalitě. Otázka je, jestli používáš wifi modem, nebo máš pc napojen přímo kabelem do modemu. Případně jak je v cestě nějaký wifi router, tak ho dát do pryč a zapojit komp napřímo. Rozumné by bylo vyzkoušet ten internet i na jiném pc. Pokud tohle všechno vyzkoušíš, budeš už na helpdesk docela dobře připraven.