problém s kabelovou tv

Dobrý den,
Vlastním TV LCD Samsung LE26S86BD a přípojku kabelové TV UPC.Minulý týden mě naskočilo Ext.1 Režim hry
a tím vznikla velmi slabá hlasitost zvuku jak na ovladači TV,tak i na STB.Po půlhodinové konzultalci s operátorem
UPC,mě bylo zděleno,že je to problém TV přijímače.Jak je to možné,že stejný problém nastal mojí tchyni,která má
stejnou značku a tip TV a operátora a bydlí jinde.Pokouším se TV resetovat,ale výsledek je nulový.
Předem děkuje 63 letý důchodce a jeho 86 letá tchyně.