Nemůžu se přihlásit do svého PC

Dobrý den,

prosím vás, nemohl by mi někdo poradit s notebookem. Nemůžu se do něho dostat. Mám ho na heslo i na otisk prstu, ani jedno to nebere. Píše mi to, že zadaný učet neexistuje a když dám otisk tak to píše, že otisk prstu nebyl ověřen. Vždy zkusím tak 3x heslo, 3x otisk a pak se sám restartuje a tak je to pořád dokola a tak po půl hodině mě to najednou přihlasí po zadání hesla. Trvá to asi 3 dny, nevíte co s tím může být?

Děkuji za odpovědi.