Word a Excel jsou placené produkty, nejde o žádný základní software. Ovladače chybět můžou, stejně tak může být vypnutá síťová karta.
Jako první bych ale prověřil, zda není internet vázaný na konkrétní MAC adresu. Jak je připojený? Ten kabel jde přímo do zdi, nebo do nějakého modemu, routeru atd.?