Obrať se na HP podporu.
Vzpomínám, že jsem řešil podobný problém u svojí příbuzné, která si neudělala recovery média. Poslali mi je (ale trvalo to cca 14 dní - přišla z Francie, pokud si vzpomínám).
Ale určitě chtěli nějaké identifikační údaje - možná sériové číslo nebo něco z faktury - už si nevzpomínám.

A jednej s nimi slušně - je to Tvoje chyba, že sis je neudělal po zakoupení.