píše mi to norton, ale ten ho neumí odstranit

Možná by se hodil screen té nortonovské hlášky. Otázka je, co vlastně hlásí a proč. Taky je možnost, že soubor už je pryč, ale on o tom ještě neví. Takže - je ten soubor skutečně tam, kde Norton uvádí, že je? Místo Nortona použij kombinaci MBAM a AdwCleaner (oba programy si vygoogluj).

Podrobný návod pro Nortona: Norton™ Bootable Recovery Tool