Jakýkoliv (i nejen OpenSource) bude z tvého pohledu "rozsáhlý". Prostě se do něj zapracovávají požadavky zákazníků a každý chce sledovat něco jiného.
Tady jsou nějaká srovnání OpenSource CRM systémů:
http://www.crmsearch.com/top-10-open-source-crm-sy stems.php
http://opensource.com/business/14/7/top-5-open-sou rce-crm-tools
Opakuje se tam SugarCRM a VTiger