Reinstal Win 8.1 OEM

Zravím Vás, mám takový malý problém. Prarodiče si pořídili nový notebook s win 8.1 ale bohužel zapoměli heslo. Takže se nemohou přihlásit. Je tu možnost resetovat heslo, když vložím flash disk. Když vložím flashku píše to, že disk s klíčem hesla je v jednotce UBUNTU (F:). Nemam tušení, jak se jim povedlo, že to chce disk s linuxovým operačním systémem a oni také ne.
Můžete mi prosím poradit, jaké jsou mé možnosti k vyřešení této situace?