http://www.vasestiznosti.cz/stiznost/4549/neuznana -reklamace-manipulacni-poplatek

Při zamítnutí reklamace, pokud spotřebitel nesouhlasí s placenou opravou, je servis povinný vrátit výrobek spotřebiteli stejnou cestou, jakou ho obdržel, pokud se nedohodnou jinak. Poplatky za diagnostiku nemohou být účtovány. Spotřebitelské smlouvy nesmějí obsahovat ujednání, jež znamenají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran. Občanský zákoník dále považuje za nepřípustná smluvní ujednání omezující práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady či odpovědnosti za škodu.
Prodávající, který v jím vydaném reklamačním řádu stanoví pro případ nedůvodné reklamace povinnost spotřebitele hradit náklady takové reklamace, tím dle Nejvyššího správního soudu porušuje povinnost uloženou v § 13 zákona o ochraně spotřebitele. Stejné musí platit i pro záruční servis.