Já bych na takovouhle věc asi použil bugzillu ( https://www.bugzilla.org/ http://www.bugzilla.cz/ ), upozornění nemá, ale sleduje kdo objednavku (=bugreport) přijal, kdo ji ukončil, na jedno kliknutí vyjede všechny neukončené, dá se nastavit, že posílá maily (a ty se dají dál zpracovat strojově), dá se na její databázi pověsit skript, který bude večer třeba spouštět libovolné zvukové a optické efekty, pro používání ti stačí webový prohlížeč a je to zdarma a můžeš si to i po libosti upravit.

Já bugzillu používám už léta a je to silně návykové, pro provoz na "serveru" ti stačí prakticky jakékoli počítadlo, od Rapsberry Pi (včetně) výš (čti - když se to připojí k ethernetu, tak je to asi dost výkonné), na normalním PC/NB to zabere neco nepodstatného, ani na starém netbooku s tím není absolutně žádný problém to mít spuštěné na pozadí... (IMHO bych to rozběhal i na routeru s přiletovanou SD kartou místo disku, ale to jsem osobně nezkoušel)