Pomalý internet

Ahoj, nevím proč, mám hrozně pomalý internet, vysoký ping ve hrách, i když to tak nemá být, mám internet 20/2, a operátor říkal, že to nikdy neklesne pod 14/1, ale na testech online mám jen 4/0,6. Je to operátorem nebo mým počítačem? Mám windows 10, intel core i3, Intel HD graphics 4600, 4 gb ram.