Přečteš si na mobilu typ toho mobilu, který jsi dosud neprozradil.
Zadáš ten typ do vyhledávače a přidáš k tomu slova: factory reset
Ve vysledku si pak přečteš, které tlačítko je třeba držet při zapnutí telefonu
Bude to něco jako tohle (uplně dole)
http://www.samsung.com/hk_en/support/skp/faq/40192 7