Acer B1-810 tab nelze resetovat

Dobrý den,
vlastním asi 2 měsíce tablet Acer Iconia B1-810. První problém byl ten, že mi přestal fungovat google play aplikace a nebylo možno cokoliv stáhnout,ani přes vyhledavač.
Tudíž jsem tablet chtěla uvést do továrního nastavení, což se mi nepovedlo, tlačítko " vymazat vše " jakoby nereagovalo, pouze probliklo.
Tak jsem si na netu našla jak to udělat manuálné, a tablet mi tvrdil: waiting for fastboot command. Poté se vypnul.
Nevíte někdo co s tím ? Jsem fakt zoufalá absolutně tomu nerozumím