Šel bych na to asi takto (krátká rychloverze):
Dobrý den,
omlouvám se, že vás obtěžuji, ale mám nějaké problémy s komunikací se servisem XYZ, se kterým jste nedávno uzavřel obchod, jen bych se rád zeptal, jestli s vámi byla komunikace bezproblémů, bla bla bla, ještě jednou se omlouvám za vyrušení.
Odpověď na kterou čekáš je: Ne, my jsme s komunikací neměli žádný problém
Ostatní odpovědi/neodpovědi ignoruješ:)