Nelze spustit ve W 10 programy

Potřebuji poradit, asi 6 měsíců nové W 10 koupeno od PC firmy .Několik dnů nelze spustit žádný program jako správce , jako kdyby vymizel
účet administrátor.Ani nelze nový učet vytvořit.Pokud chci spustit program jako správce objeví se " chcete-li pokračovat, zadejte heslo správce a klikněte na tlačítko ano", ale ,ano, je šedé nelze na ně klikout a ani heslo nelze nikam napsat. Ve firmě odkud mám PC mi bylo řečeno, že je třeba W 10 přeinstalovat ev čistou instalaci, nemá prosím někdo nějakou radu, jak by tento problém byl opraven bez nové instalace? Nebo setkal se někdo s vymizením účtu administrátor?