Skutečnost že se na produktu vyskytla závada nemůže spotřebiteli odepřít právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů. Z tohoto důvodu na reklamaci nelze přistoupit jelikož reklamační lhůta by zneplatnila možnost odstoupit od kupní smlouvy.

Pokud se na výrobku objeví vada do 6 měsíců od zakoupení, tak se dle občanského zákoníku předpokládá že výrobek byl takto vadný již při jeho převzetí tedy uzavření kupní smlouvy spotřebitelem. Spotřebitel v tomto případě rozhoduje o způsobu řešení reklamace (oprava, výměna za nový kus). Pokud prodejce není tento požadavek schopný splnit, spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy (vrácení kupní ceny). Prodejce může rozporovat přítomnost závady v době prodeje, toto však MUSÍ dokázat znaleckým posudkem vypracovaným soudním znalcem.