Nelze se připojit k wi-fi

Mám takový problém s internetem, který trvá už nějakou dobu. Stále "padá" připojení, ale včera to vypadlo a do teď to nemůžu nahodit. Router jsem několikrát restartovala, kde potom políčko internet svítí zeleně (jak má), ale připojit se stále nemůžu. Potom to často začne svítit červeně. Na notebooku mi to píše, že mám nesprávné heslo, ale psala jsem ho hodně krát a vždy jsem ho kontrolovala. Na mobilu mě to pouze nepřipojí a když dám znovu připojit, chce to opět heslo. Jsem si s tím naprosto bezradná. Nefunguje to, i když routr svítí zeleně. Děkuji za všechny rady, jakékoliv potřebné informace vám poskytnu, sama nevím, co je potřeba vědět k vyřešení, takže se omlouvám...