Silhouette Studio – nefunguje trasování

Dobrý den,
moc prosím o pomoc. Mám stolní plotr Silhouette, na kterém plotruji kolečka. Bez zjevného důvodu přestalo fungovat trasování (převod obrázku do křivek a vytvoření řezacích linek). Prošla jsem si manuál k programu, tutoriály na internetu, restartovala jsem plotr i počítač, přeuložila jsem řezy do různých formátů, které ten SW podporuje, dokonce jsem ho odinstalovala a nainstalovala zpět, ale bez úspěchu. Možná dělám nějakou banální chybu, kterou nejsem schopná vidět, ale stále postupuji stejně a také podle návodu a tutoriálů dělám vše správně.
Prosím, uměl by mi s tím někdo pomoci, kdo ten program zná nebo se s touto věcí již setkal.
Moc děkuji!