jestli v paměti neběží explorer.exe, může za to uživatelem doinstalovaný nekompatibilní proces, který přeruší spouštění všech dalších akcí.
nebo majitel doinstaloval nějaký hloupý doplněk (shell extension, něco v menu pravým myšem), opět nekompatibilní s průzkumákem.

ve správci úloh (ctrl+alt+del) by měl jít spustit explorer.exe ručně.
pak začít ten bordel čistit od spyware, vykopat nežádoucí zbytečnosti a včera nainstalované programy. (zasr-pr jsou zde)
případně zvolit nouzový režim, tam by měla plocha naběhnout normálně.