Jestli se jedná o legální systém a program, tak není důvod nic mazat. Asi bych zkusil stáhnout poslední aktualizace systému i programu, prohledat diskuzní fóra/supoort/FAQ na stránce výrobce programu nebo najít alternativní program, který bude fungovat. Problém taky může být hardwarového charakteru, třeba vadné ramky. O konfiguraci jsi nenapsal nic, ale otestovat bys ji možná měl, abys měl jistotu.