Vltava má na svých stránkách Helpline, FAQ a další podporu pro uživatele. Vhodnější by asi bylo položit dotaz přímo tam.
http://www.vltava2000.cz/Merchant.asp?support

A návod jsi četl?
http://www.vltava2000.cz/Merchant.asp?help

Nenapsal jsi žádné podrobnosti, v jakém je obrázek formátu, jak je velký, jak přesně postupuješ, jestli nejde nahrát nebo se "jen" nezobrazí, atd...?