No poskytovateľ má v tomto pravdu - u neho chyba nie je. Pozri sa na poslednú IP adresu, kde to došlo a kde prestalo odosielať a prijímať pakety. Chyba je totiž na trase za tou poslednou IP adresou. Toto poskytovateľ neodstráni.
Prípadne skús trasovanie na Public DNS server 8.8.8.8 a 8.8.4.4 - možno presmeruje na inú trasu a tiež sa pozri, či máš nastavený DNS server od poskytovateľa (často práve tento síce funguje, ale vysiela požiadavky na trasovanie práve na tieto IP adresy) a skús si vo svojom routri ich nastaviť (miesto DNS poskytovateľa). A vyskúšaj znova.

Edit: tak som skúsil trasovať na tú tebou udanú IP adresu - posledná IP bola síce iná, ale tiež aj u mňa to zostalo na request timed out. Na Public DNS (8.8.8.8) to všetko prešlo!