Software problém

Dobrý den, kamarádka se na mě obrátila na pomoc, jelikož jí hodně blbne noťas.. Doufala, že si s tím poradím, ale i tohle je na mě sakra oříšek..

Popis problému:
Zapnu notebook, nabíhá windows, přihlášení, načte se obrazovka, ikony vše.. Ale jakmile kliknu na cokoliv, windows jakoby zamrzne a nejde nic dělat, čekal jsem 6 hodin jestli odmrzne, ale ani náhodou.
Nereáguje na žádné tlačítka. např. ,,Windows" ,, Ctrl, alt, delete" apod..
Po kliknutí na plochu se nedá ani hýbat s myší, úplně zmizí..

Moje návrhy: Snažil jsem se dostat do recovery módu a zkusit windows 10 dát do továrního nastavení.. Ale nejde se tam dostat, šlo by to buď přes restart a shift, ale bohužel se ani k debilnímu restart tlačítku nedostanu.. Nebo přes nastavení, což už vůbec ne.. Pak jsem zkoušel starou verzi při zapínání PC ,, Del + F8/F2" ale také nenaběhl do recovery módu, či BIOSu..

Ptám se tedy Vás, je nějaká možnost, jak by se to dalo spravit, či jestli je závada v sfotware stránce a né hardware?

Notebook má grafickou kartu nVidia 920M
Procesor: Intelcore ale dál nevím, nepamatuji si..
4Gb RAM DDR3
500GB na disku..

Notebook je rok starý, používaný jen na internet..
Kamarádka se obává, že možná stáhla VIR, ale není si jísta, podle mě by tohle VIR teoreticky být nemusel.

Budu rád za každou pomoc!

S pozdravem

Karl__Kany