Mobil chce stále restart a nejde vypnout

Ahoj
kámoška má mobil HTC One a píše mi:
"...Nó a nejhorší je,že ten debilní mobil se nedá vůbec vypnout.Dáš jej vypnout,on se vypne,ale hned zase naskočí,jako by jsi jej restartovat..."
V pondělí jí to kolega uvedl do továrního nastavení, ale stejně to stále blbne. A objevuje se jí zpráva, že má podržet tlačítko napájení 10 vteřin a telefon restartovat.
Netušíte někdo, co s tím má?