jak píše předkolega, mohly tam být nastavené statické adresy na poskytovatele.

Potom som ho natvrdo resetovala , ze sa premazalo meno a heslo ale internet stale nejde

tím se na wan vstupu zvolilo automatické získání adresy (dynamic ip) a to nemusí vždy fungovat.
viz výše: nahlédnout do smlouvy, tam bývá statické nastavení uvedené.