Automatické nahrávání hovoru + blok operátora.

Dnes jsem se setkala s věcí, o které nevím a není mi jasné jak je toto možné. Používám v telefonu automatické nahrávání hovorů. Vše funguje tak jak má. Ale včera jsem měla problém se svým mobilním operátorem. Paušál mám u T-Mobilu. Operátorka mi hrubě vynadala. Chtěla jsem si stěžovat a tento hovor použít jako důkaz. Paní nebo slečna toto hrubé jednání popřela. Jenže jaké bylo moje překvapení když na záznamu hovoru chybí hlas operátora. Nahrávka je ok ale hlas operátora jako by někdo vymazal. Mám telefon Samsung S7 Edge. Lze toto nějak vysvětlit? Může toto operátor ovlivnit nebo je chyba v mém mobilu?