Beru zpět. Plugin se totiž instaluje až po přihlášení. Navíc, jeho absence by způsobila pouze nemožnost to zobrazit, ale na přihlášení to nemá vliv.
Každopádně, ani jim to nejde, přihlásit se přes veřejnou IP. Bohužel, o příčině problému se dá pouze dohadovat.