Telefon Yealink T27P - problém s příchozím hovorem - prosím o radu

Dobrý den,

V práci používáme telefony Yealink. Máme problém s typem T27P s přídavným zařízením EXP20

Tohle je v podstatě přepis zprávy kolegyně s tímto telefonem.

A jen pro informaci, stále u mého telefonu platí, že když mi někdo volá, tak musím zvednout sluchátko a následně zmáčknout tlačítko – převzít. Nejde mi se spojit s hovorem jen zvednutím sluchátka. (Tlačítko Tran nemám zaplé!!). Měla jsem hovor z venku a nepřepojilo se mi to automaticky zvednutím sluchátka. A když jsem si zkoušela volat z mobilu, tak se hovor uskutečnil ihned. Tak nevím, kde je problém

Manuál je velmi obsáhlý, ale nenašel jsem to tam.

Nevíte, prosím Vás, proč to nefunguje?

Děkuji

PS. Napadá mě pouze to resetovat, k tomu ani heslo nepotřebuji, ale to bych bral jako krajní řešení.