Určitě bych vyzkoušel odeslání SMS z nechytrého telefonu.
Pokud to nepomůže, tak se příležitostně vrátit k tomu kdo to nezvládl a prodal další SIM. U něj reklamovat. Ať do zápisu napíše, že je logické uznat nárok na vrácení, protože zákazníkova první SIM byla a stále je ve stavu nefunkčním a jimi doporučené řešení nevedlo k odstranění problému. Nárok ná vrácení peněz určitě je.