Hezký den,
jenom tak na okraj. Určitě smlouvu podepisovali na některé z jejich poboček. Zkuste zajít na tu pobočku a vyřešte to tam bez zbytečného papírování. Samozřejmě musíte mít s sebou podepsanou smlouvu a toho, kdo ji podepsal.
Sám jsem jejich zákazník a nemám zásadní výhrady na poskytované služby. (připojení je přes optiku) Vše, co od nich požaduji řeším osobně přes pobočku.