Nejprve bych zkusil pohledat přímo u zdroje. V případě neúspěchu se pak zeptat podpory TB.
https://support.mozilla.org/cs/products/thunderbird
Byla ověřena správnost nastavení?
https://napoveda.seznam.cz/cz/email/mozilla-thunderbird/imap-nastaveni-mozilla-thunderbird/
https://napoveda.seznam.cz/en/email/mozilla-thunderbird/pop3-nastaveni-mozilla-thunderbird/