ok - už víš že je to pomalé připojení, s kolísáním rychlosti, máš už nějaký přehled jak to během dne nebo na různých místech nefunguje.
takže si začni zaznamenávat nějaký monitoring třeba 2x denně test rychlosti, případně velké zhoršení pingu které může odpovídat nedostupnosti služby.
po 14 dnech se obrať na datového operátora této neschopné služby, že chceš mizernou kvalitu či nedostupnost služby reklamovat, a žádat příslušnou slevu ze zaplaceného paušálu za nedostupnou službu.
když nebudeš s jejich odpovědí spokojen, obrať se na čtú s dotazem jak ukončit nevypověditelnou nekvalitní službu. když se to bude další měsíc opakovat, reklamuj opět službu u operátora, opět čtú, opět žádej za prokazatelně monitorované dny slevu z platby.
tmobil tuším dodává aplikaci tmcc, kde byl vidět graf rychlosti uploadu/downloadu - tyto obrázky můžeš taky použít.