Tohle je zcela běžná věc, chyba je někde na vedení, takže technik bude procházet celou "poslední míli" od DSLAMu až k tvému modemu (a k tobě třeba ani nedojde). Nejčastější závada je špatně zaříznutý kablík v KRONE pásku, technik ho prostě přerazí naražečem a problém je opraven. V horších případech se mění pár vodičů v telekokabelu za ty s lepší frekvenční charakteristikou.