O2 TV: Chyba při přehrávání videa ; Kód chyby: 10299
Chyba
Litujeme, došlo k chybě při přehrávání videa. Zkuste video přehrát znovu. Pokud video nelze opakovaně přehrát, zkontrolujte zda je váš televizor aktualizován na nejnovější verzi software (...
Kód chyby: 10299
TV je aktualizován na nejnovější verzi software. Je prosím možné zbavit se této chyby trvale ? Teď se musí pokaždé resetovat napájení.
Androidtv XT850, O2 SMART BOX V2.
Od AI: 1. POPIS PROBLÉMU
Při přehrávání videa na Android TV (XT850) přes službu ONE Play se zobrazuje chybová hláška „Litujeme, došlo k chybě při přehrávání videa. Kód chyby: 10299“. Televizor má aktuální software a používá připojení přes O2 Smart Box V2. Po každém výskytu chyby je nutné resetovat napájení, aby přehrávání opět fungovalo.
2. PŘÍČINA / VYSVĚTLENÍ
Kód 10299 označuje problém s komunikací aplikace se serverem služby ONE Play. Může jít o chybu připojení, ztrátu síťového spojení, poškozenou mezipaměť aplikace nebo o vypršení ověřovacího tokenu služby. Občas se stejná chyba objeví i při vadném napájecím adaptéru STB boxu nebo pokud vyprší předplatné služby.
3. POSTUP ŘEŠENÍ
1) V Android TV otevři Nastavení – Aplikace – ONE Play – Vymazat mezipaměť a data.
2) Restartuj TV pomocí nabídky, ne odpojením napájení.
3) Odpoj a znovu připoj účet ONE Play (přihlášení).
4) Zkontroluj připojení k internetu – ideálně použij kabel (LAN) místo Wi-Fi.
5) Ověř funkčnost napájecího adaptéru STB boxu (pokud je používán). Vadný adaptér může způsobit výpadky připojení.
6) Pokud je vše v pořádku a chyba přetrvává, odinstaluj aplikaci ONE Play, restartuj TV a nainstaluj ji znovu z Google Play.
7) Zkontroluj, že předplatné služby ONE Play je aktivní.
4. NA CO DÁT POZOR
* Po aktualizacích Android TV nebo aplikace může být nutné ručně vymazat cache nebo reinstalovat aplikaci.
* Reset napájení problém dočasně odstraní, ale neřeší příčinu.
* Pokud se chyba objevuje často, je vhodné zkontrolovat i stabilitu připojení Wi-Fi nebo kabelu LAN, případně zkusit přehrávání přes jinou aplikaci.
5. SHRNUTÍ
Chyba 10299 ve službě ONE Play obvykle znamená problém s připojením nebo s ověřením služby. Pomáhá vymazání dat aplikace, restart televizoru, kontrola připojení a ověření, že je služba aktivní. Pokud se chyba objevuje opakovaně, může jít o vadný adaptér STB boxu nebo o dočasnou chybu služby ONE Play.
Verze firmware 02.04.24.0 podle dostupných záznamů odpovídá aktuální verzi pro Smart Box V2, takže ruční zásah by stejně nebyl možný.
Tím pádem se dá vyloučit problém způsobený zastaralým firmwarem routeru nebo STB – což je jedna z běžných příčin chyb 10299.