Pokud by měla nějak přenastavenej routr, tak by se v tom asi trochu vyznala a nežádala by o radu na zprovoznění routeru. A pokud ten router někdo nějak přenastavoval, tak bude v první řadě volat tomuto člověku, aby jí ten internet rozchodil - tedy má ve svém okolí někoho, na koho se obrátí (takoví lidé obvykle jsou bohužel doživotními servisáky). Na internetovou poradnu se většinou lidi obrátí, až když nemají kam jinam.
Tedy já bych taky ten modem resetoval. Technici Kyslíku určitě nebudou dělat nějaký úpravy v routeru.