O2 si o zákaznících IMHO vede evidence informací o kterých málokdo tuší.

Jeden čas, když jsem byl "pernamentně kór nasraný" mě po přepojení na operátora okamžitě fasoval nějakej "tvrďák", jehož informovanost a komunikační schopnosti byly o několik tříd výš, než u běžných operátorů - tedy asi nějaká evidence stupně nasranosti zákazníků :)