A uznali reklamaci jako oprávněnou? Nebo se nejednalo o "závadu materiálu" ale o poškození chybou uživatele? Co je v reklamačním řádu?

Nebyla-li reklamace uznána, nemůže být záruční oprava (tedy zdarma) provedena. Samozřejmě máš možnost dalších kroků, pokud s tím nesouhlasíš ("výhružný" dopis/mail, ČOI, soud...).