z trochu jiného sudu sem přilepím odkaz: http://zdrojak.root.cz/clanky/uzivatele-nejsou-pro gramatori/
nejde o ojebávání zákazníků, nýbrž o neschopnost být jakkoli vstřícný k uživateli.
článek se dobře čte (a.dent argumentuje dobře), a člověk v tom pozná chování i vlastních firemních aplikací se kterými se setkal.