Přehrávač by měl alespoň naznačit důvod, např. "Rozlišení není podporováno".
Film si překonvertuj třeba do MPG, to by měl zvládnout.
Je na to asi 3000 free programů typu:

http://www.avitompeg.net/

ale spíše bych doporučoval hodně dobré multi a prověřené free programy:

http://www.slunecnice.cz/sw/format-factory/

http://www.slunecnice.cz/sw/mediacoder/

http://www.slunecnice.cz/sw/avidemux/

Nejraději používám jedno i víceúčelové programy od Poláka Jacek Pazera,
ty zmáknu ihned i po frontální lobotomii, zkrácený výběr najdeš v levém sloupci:

http://www.pazera-software.com/products/