Pokiaľ viem, tak zákazník musí mať vec vyreklamovanú do 30 dní (prípadne najbližší pracovný deň, ak to vychádza na voľno). Teda, ak zákazník príde na 30. deň do predajne a na konci pracovnej doby si reklamovaný produkt nebude môcť prevziať, má nárok na dobropis (vrátenie peňazí). Sú prípady, kedy predjaca dostane info zo servisu, že to posielajú, tak pošle zákazníkovi preventívne doporučený dopis, že to má opravené (rozhoduje dám podania na pošte) a môže si tovar prevziať. Aj keď doporučený dopis príde na 33. deň, je to v poriadku, ak bol podaný včas. Môže ale nastať problém, že zákazník príde 30. deň na predajňu a tovar tam nie je. Príde ďalší deň (31.), tovar tam už je (možno už má aj dopis), ale v tomto prípade má nárok na vrátenie peňazí. Dopis je v tomto prípade bezpredmetný. Keď je ale tovar zasielaný poštou priamo zákazníkovi, tak je možné, že má zákazník smolu, keďže rovnako ako pri dopise rozhoduje dátum podania.