Nejde prohlížet www ale ICQ a skype jde

zdravím, problém viz dotaz.. problém má známá momentálně na druhém konci republiky takže to s ní řešim jen přes ICQ..
poradil jsem jí ať nastaví pevnou IP adresu a nastaví DNS 8.8.8.8 a 8.8.4.4 ale to taky nepomohlo..
na internet se nedostane z žádného prohlížeče..
nejde ani wifi ani kabel..
na jiných PC jde internet problémů..
v čem by mohl být problém?
díky za odpovědi