v tom případě:
cd \Windows\System32
sfc /scannow

Pokud nemá k dispozici instalační CD, pak buď nějaké sehnat nebo prostě počítač uživateli zabavit. Důvod - nezpůsobilost vlastnit takové zařízení.

Ať to prostě dá někomu, kdo mu to opraví. Spravovat něco s někým, kdo to mu nerozumí na dálku a ještě zprostředkovaně se nedá.