čechcomputer - reklamace

Ahoj kluci,
tak mi zamítli reklamaci sluchátek u czechcomputeru s odůvodněním, že kabel je překroucený a že jsem tedy sluchátka manuálně poškodil. Nehraje levé sluchátko a navíc se u sluchátek začala odlupovat kůže. Tak jsem se vás chtěl zeptat, jestli to může zkroucený kabel způsobit, protože silně nabývám na dojmu, že mi reklamaci zamítli, když jsem jim napsal jednu výtku o tom, jak mi odeslali e-mail o reklamaci, ve kterém píšou, že požaduji výměnu produktu. Já jsem to totiž nikde nenapsal, naopak jsem v jejich reklamačním formuláři vybral (ano, divil jsem se, že mám na výběr), že chci výměnu pěnez. Napsal jsem jim tedy, že mi nevadí výměna produktu, ale ať nepíšou, že jí požaduji. V tom se na mě ohradil jejich technik, který se do mě doslova pustil, že jsem si nepřečetl reklamační řád a že nemám na vrácení peněz právo a že se výrobek pokusí opravit místo plánované výměny, protože se mi výměna údajně nelíbí. Byl jsem trochu rozhořčen, ale napsal jsem jim až za dvě hodiny, že se jim teda omlouvám (stálo mě to dost cti). Bohužel moji reklamaci vyřídil právě tento, ošklivý, eaný a zlý technik, který jí zamítnul s odůvodněním, které jsem psal výše. Tak jsem se už do nich trochu pustil naopak já, že si reklamaci nechám někde přezkoumat (nevíte k sakru kde?) a jestli bych nemohl výrobek zaslat na přezkoumání k výrobci, jako to lze třeba u toho otravného robota Alzy.
Díky za vaše názory a rady.