pokud se jedná o hru která má unikátní klíč k multiplayeru, tak ti peníze pravděpodobně nevratí, jelikož případů, kdy si člověk koupil například counterstrike, udělal si účet a hru vrátil bylo stovky.
Pokud se jedná o běžnou hru (bylo by dobré ji zde uvést) tak jejich povinnost je reklamaci vyřídit!
Dožaduj se svých práv - ty nemusíš žádného výrobce kontaktovat, to je ze zákona jejich povinnost hru náležitě vyreklamovat, jelikož s nima (ač nepřímo)ale prodejem uzavřel smlouvu, která prodejce zavazuje postupovat dle zákona.