Outlock? Asi myslíš program Outlook.

Verzi jsi pro jistotu zatajil, ale podívej se, jestli máš zaškrtnuto "Použít tento účet pro příjem a odesílání pošty" nebo tak nějak podobně se to jmenuje. Případně příjem pošty proveď ručně kliknutím na ikonu Přijmout poštu.

Je logické, že zpráva nejdřív přijde na web (na mailserver) a teprve odtud se stáhne do Outlooku.