Instalovala jste ovladače ve správném pořadí podle dodaného návodu? (jaký máte operační systém?)
Není nějaký konflikt ve správci zařízení?
Zkuste připojit tiskárnu do jiného USB portu. (máte verzi 1.1 nebo 2.0?)
Podívat se na web HP na aktuální ovladač.